POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Felerno queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo dentro del plazo establecido en esta política.

Plazo para realizar una devolución

Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
• Presentar un comprobante de compra o número de pedido.

No envíes el producto directamente al fabricante. Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact.felerno@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir para solucionar el problema.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para informarte de la recepción y de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar en función de tu banco o proveedor de pago.

Reembolsos pendientes

Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos comprobar primero tu cuenta bancaria.

Si el reembolso aún no aparece, ponte en contacto con tu entidad bancaria o proveedor de pago, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el importe se refleje.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a contact.felerno@gmail.com.

Productos en oferta

Las condiciones de devolución de los productos en oferta serán las mismas que las aplicables al resto de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor.

Cambios

Si necesitas realizar un cambio de producto, ponte en contacto con nosotros en contact.felerno@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

Te informaremos de las opciones disponibles según las características del pedido.

Envíos y devoluciones

Los pedidos de Felerno tienen un plazo de entrega estimado de 15 días, aunque este plazo puede variar en determinadas circunstancias.

Para realizar una devolución, no envíes el producto a la dirección indicada en esta política sin haber contactado previamente con nosotros.

Una vez que nos escribas a contact.felerno@gmail.com, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Salvo en los casos en los que corresponda asumir los gastos de devolución conforme a la legislación aplicable o cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la legislación aplicable permita excluirlos del reembolso.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Email: contact.felerno@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.